Как оформить возврат товара в Wildberries

28.06.2025 в 20:50

Процедура возврата товаров в Wildberries имеет несколько вариантов в зависимости от ситуации. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата через мобильное приложение и веб-сайт.

1. Условия возврата товара

1.1. Сроки возврата

1.2. Требования к товару

• Сохранение товарного вида
• Наличие оригинальной упаковки
• Не нарушены пломбы и фабричные ярлыки
• Комплектация полная
• Отсутствие следов использования

2. Способы оформления возврата

2.1. Через мобильное приложение

1. Откройте приложение Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ
4. Нажмите "Вернуть товар"
5. Укажите причину возврата
6. Выберите способ возврата
7. Подтвердите заявку

2.2. Через веб-сайт

3. Варианты возврата товара

• Курьером - бесплатный вывоз при отказе при получении
• В пункте выдачи - самостоятельная доставка в пункт Wildberries
• Почтой России - для удаленных регионов

3.1. Сроки возврата денежных средств

4. Возврат некачественного товара

Особенности возврата товара с дефектами:

1. Сфотографируйте дефекты
2. Обратитесь в службу поддержки
3. Приложите фото-доказательства
4. Дождитесь решения о возврате
5. Отправьте товар по указанному адресу

4.1. Необходимые документы

• Акт о выявленных недостатках
• Чек или подтверждение оплаты
• Фотографии повреждений
• Описание дефектов

5. Отслеживание статуса возврата

Как проверить статус возврата:

Заключение

Процедура возврата товаров в Wildberries организована максимально просто для покупателей. Соблюдая установленные сроки и требования к состоянию товара, вы можете без проблем вернуть покупку и получить денежные средства обратно.