Как отказаться от заказа на Ozon

28.06.2025 в 22:24

Покупатели на маркетплейсе Ozon имеют право отказаться от заказа на разных этапах его обработки. Рассмотрим правильную процедуру отказа в зависимости от статуса заказа.

Способы отказа от заказа

Пошаговая инструкция отказа

1. Для неоплаченного заказа

• Дождитесь автоматической отмены через 24 часа
• Или свяжитесь с поддержкой для ускорения процесса

2. Для оплаченного заказа в обработке

1. Войдите в личный кабинет Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ
4. Нажмите "Отменить заказ"
5. Выберите причину отказа
6. Подтвердите отмену

3. При получении заказа

• Сообщите курьеру об отказе
• Не вскрывайте упаковку
• Подпишите акт о возврате

Сроки возврата денег

Важные условия отказа

• Товар должен сохранить товарный вид
• Нельзя вскрывать упаковку коллекционных товаров
• Для некоторых категорий действуют особые правила

Частые причины отказа

1. Передумали покупать
2. Нашли товар дешевле
3. Ошибка при оформлении
4. Задержка доставки

Как избежать проблем при отказе

• Отказывайтесь как можно раньше
• Сохраняйте упаковку в целости
• Фиксируйте состояние товара при отказе
• Сохраняйте документы о возврате