Как происходит отмена заказа на Ozon

28.06.2025 в 20:49

Отмена заказа на маркетплейсе Ozon может потребоваться по разным причинам: изменение решения о покупке, ошибка при оформлении или другие обстоятельства. Рассмотрим, как происходит этот процесс.

Условия отмены заказа

Отмена заказа возможна только в определенных случаях:

• Заказ еще не передан в доставку.
• Продавец не начал сборку заказа.
• С момента оформления прошло не более определенного времени (обычно несколько часов).

Пошаговая инструкция по отмене заказа

1. Зайдите в свой личный кабинет на Ozon.
2. Перейдите в раздел "Мои заказы".
3. Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ".
4. Подтвердите отмену.
5. Дождитесь уведомления об успешной отмене.

Что делать, если кнопка отмены недоступна?

Если заказ уже начали обрабатывать, отменить его через личный кабинет может быть невозможно. В этом случае:

• Свяжитесь с поддержкой Ozon через чат или горячую линию.
• Уточните у продавца возможность отмены (для товаров marketplace).

Возврат денег при отмене заказа

Важно знать

Если заказ уже доставляется, его можно будет вернуть после получения. Для этого воспользуйтесь стандартной процедурой возврата на Ozon.

Рекомендации

• Проверяйте заказ перед оформлением.
• Отменяйте заказ как можно раньше.
• Сохраняйте уведомления об отмене до возврата денег.