Подменили товар на Авито с доставкой: что делать

28.06.2025 в 21:28

Случаи подмены товара при покупке на Авито с доставкой требуют оперативных и грамотных действий для защиты своих прав. Ниже приведен подробный алгоритм действий в такой ситуации.

Первоочередные действия при обнаружении подмены

1. Фиксация факта подмены

   • Сделайте фотографии полученного товара и упаковки
   • Зафиксируйте отличия от описания в объявлении
   • Сохраните все этикетки и маркировки

2. Связь с продавцом

   • Напишите продавцу через чат Авито о проблеме
   • Сообщите о несоответствии товара
   • Сохраните скриншоты переписки

Документальное оформление претензии

Как составить акт о несоответствии товара

• Укажите дату и место составления
• Опишите ожидаемый и фактически полученный товар
• Перечислите видимые отличия
• Приложите фото-доказательства
• Подписи составителя и свидетелей (если есть)

Действия при отказе продавца решать проблему

1. Обращение в службу поддержки Авито

   Подайте жалобу через официальные каналы:

   • Через форму на сайте Авито
   • По телефону горячей линии
   • Через мобильное приложение

2. Подача заявления в правоохранительные органы

   При значительной сумме ущерба:

   • Обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве
   • Предоставьте все доказательства
   • Получите талон-уведомление

Способы оплаты и их влияние на возврат

Профилактика подобных ситуаций

• Проверяйте рейтинг и отзывы продавца
• Используйте только защищенные способы оплаты
• Требуйте детальные фото товара перед покупкой
• Вскрывайте посылку при курьере
• Сохраняйте всю переписку с продавцом

При возникновении спорной ситуации с подменой товара на Авито важно действовать быстро и последовательно, фиксируя все этапы получения посылки и общения с продавцом. Это увеличит шансы на благоприятное решение проблемы.